服务条款 | Terms of Service

1. 服务定义与范围

1.1 服务内容

TLC Press提供以下传记写作与出版服务：

• 内容创作服务：包括传记写作、回忆录整理、故事编辑等
• 出版服务：书籍设计、排版、印刷、发行等
• 版本选择：基础版、国际出版版、美国TLC版、定制特别版
• 咨询服务：项目规划、进度跟踪、技术支持等

1.2 服务对象

• 年满18岁的个人客户
• 代表未成年人申请服务的法定监护人
• 具有合法经营资质的企业或组织
• 其他符合我们服务条件的主体

1.3 服务地域

我们主要为中国大陆地区的客户提供服务，同时为全球华人社区提供国际出版服务。

2. 用户责任与义务

2.1 信息真实性

您需要确保提供给我们的所有信息和材料：

• 真实、准确、完整、有效
• 不侵犯他人合法权益
• 不违反任何法律法规
• 不包含虚假、误导性内容

2.2 内容责任

• 版权归属：您确认对提供的原创内容拥有完整版权
• 授权使用：您授权我们在服务范围内使用您的内容
• 第三方内容：如使用他人内容，您需获得合法授权
• 内容审核：我们有权审核内容的合法性和适宜性

2.3 配合义务

• 按时提供项目所需的资料和信息
• 配合我们进行访谈、沟通和确认
• 及时反馈修改意见和确认稿件
• 按约定支付服务费用

3. 服务提供方的权利与义务

3.1 服务承诺

我们承诺：

• 专业服务：提供高质量的写作和出版服务
• 保密义务：严格保护您的个人信息和内容隐私
• 及时沟通：定期汇报项目进展情况
• 质量保证：确保最终作品符合约定标准

3.2 服务权利

• 有权审核项目内容的合法性和可行性
• 有权拒绝违法违规或不当的服务请求
• 有权在必要时调整服务方案和时间安排
• 有权要求客户配合完成项目必要工作

3.3 服务限制

我们不承诺或保证：

• 作品的商业成功或市场表现
• 特定的销售数量或收入
• 获得特定奖项或认可
• 作品在所有平台的上架或推广

4. 费用与支付

4.1 费用构成

服务费用根据选择的版本和具体需求确定，主要包括：

• 创作费用：写作、编辑、翻译等服务费
• 设计费用：封面设计、版面排版等费用
• 出版费用：ISBN申请、版权登记、印刷等费用
• 发行费用：平台上架、推广营销等费用

4.2 支付方式

• 国内支付：微信支付、支付宝、银行转账
• 国际支付：PayPal、信用卡、电汇

4.3 退款政策

• 项目启动前：可申请全额退款
• 创作阶段：根据完成进度按比例退款
• 出版阶段：已产生的实际费用不予退还

5. 知识产权

5.1 原创内容版权

• 客户版权：您对提供的原创素材拥有版权
• 作品版权：最终作品的版权归您所有
• 署名权：您享有作品的署名权和发表权
• 使用权：我们在约定范围内享有作品使用权

5.2 创作作品版权

• 写作版权：您对最终创作的文字内容享有著作权
• 设计版权：封面设计、版式等视觉元素的版权归您所有
• 使用许可：我们获有作品的展示权利
• 署名约定：您的署名

6. 服务流程与时限

6.1 标准流程

1. 咨询评估（1-3个工作日）：了解需求，制定方案
2. 合同签订（1个工作日）：确认服务内容和条款
3. 内容创作（4-12周）：写作、编辑、完善稿件
4. 审校确认（1-2周）：客户审核和修改确认
5. 设计制作（2-4周）：封面设计和版面排版
6. 出版发行（2-6周）：印刷、发行、上架销售
7. 后续服务（持续）：销售结算和售后支持

6.2 时限约定

• 项目总时长：通常为3-6个月，复杂项目可能更长
• 加急时长：加急2-4周
• 客户反馈：客户应在收到稿件后7个工作日内反馈
• 修改次数：免费修改次数以合同约定为准
• 延期处理：因客户原因延期的，时限相应顺延

6.3 特殊情况

• 不可抗力：因自然灾害、政策变化等原因导致的延期
• 技术问题：因平台技术故障等原因影响的服务
• 内容调整：因审核要求需要重大调整的情况
• 紧急项目：加急服务需要额外支付加急费用

7. 质量保证与售后服务

7.1 质量标准

• 内容质量：确保文字流畅、逻辑清晰、事实准确
• 技术质量：符合出版行业的技术规范和标准
• 设计质量：专业的视觉设计和用户体验
• 服务质量：及时响应、专业咨询、贴心服务

7.2 质量保证

• 多轮审校：提供专业的编辑和校对服务
• 客户确认：重要节点需客户确认后进行下一步
• 质量监控：全程质量监控和反馈机制
• 满意保证：如不满意提供修改或退款服务

7.3 售后服务

• 技术支持：提供使用指导和技术咨询
• 销售支持：协助推广和销售活动
• 更新服务：根据需要提供内容更新服务
• 长期维护：保持作品在各平台的正常销售

8. 违约责任

8.1 客户违约

客户存在以下情况的，构成违约：

• 提供虚假信息或侵权内容
• 拒绝支付约定费用
• 无故拖延项目进度
• 违反保密约定

8.2 服务方违约

我们存在以下情况的，构成违约：

• 无正当理由延期交付
• 作品质量严重不符合约定
• 泄露客户隐私信息
• 擅自使用客户内容

8.3 违约处理

• 违约通知：发现违约应及时书面通知对方
• 补救措施：违约方应采取措施减少损失
• 违约金：按合同约定支付违约金
• 损害赔偿：承担因违约造成的实际损失

9. 争议解决

9.1 协商解决

• 双方应本着诚信原则协商解决争议
• 可通过客服、邮件、电话等方式沟通
• 必要时可邀请第三方中介调解
• 协商期限一般不超过30天

9.2 法律途径

• 适用法律：本协议适用中华人民共和国法律
• 仲裁机构：双方也可选择仲裁方式解决
• 执行标准：按照生效法律文书执行

9.3 免责条款

• 因不可抗力造成的损失双方互不承担责任
• 因客户原因造成的损失我方不承担责任
• 第三方平台政策变化造成的影响不由我方承担
• 超出服务范围的损失我方不承担赔偿责任

10. 其他条款

10.1 条款修改

• 我们有权根据业务发展需要修改本条款
• 重大修改将提前30天通知用户
• 继续使用服务视为接受修改后的条款
• 如不同意修改可选择终止服务

10.2 服务终止

• 正常终止：服务完成后自然终止
• 协议终止：双方协商一致终止服务
• 违约终止：因违约导致的服务终止
• 不可抗力：因不可抗力无法继续服务

10.3 条款效力

• 本条款在您使用我们服务时生效
• 部分条款无效不影响其他条款效力
• 与单独签署的服务合同有冲突时以合同为准
• 未尽事宜双方可另行协商约定